肯德基、麦当劳“饮料加冰”遭质疑

本文摘要：近日，厦门市的陈先生在肯德基点了一杯饮料，没喝几口，就只只剩大半杯冰块，陈先生批评商家的不道德是短斤少两，旋即电话厦门市工商局12315消费者受理举报电话体现情况。厦门市工商局12315早已约谈了肯德基、麦当劳方面涉及人士。 经过可行性交流，工商部门指出：商家不应认同消费者的知情权，在消费者的消费过程中不予充份、具体的提醒。专家回应：消费者没义务告诉商家否必须加冰，商家不应主动提醒。

近日，厦门市的陈先生在肯德基点了一杯饮料，没喝几口，就只只剩大半杯冰块，陈先生批评商家的不道德是短斤少两，旋即电话厦门市工商局12315消费者受理举报电话体现情况。厦门市工商局12315早已约谈了肯德基、麦当劳方面涉及人士。

经过可行性交流，工商部门指出：商家不应认同消费者的知情权，在消费者的消费过程中不予充份、具体的提醒。专家回应：消费者没义务告诉商家否必须加冰，商家不应主动提醒。消费者滋扰：9元饮料冰块占到大半陈先生说道，几天前他在厦门市某肯德基餐厅用餐时，点了一杯“夏日傻醉”，在没任何额外交代的情况下，餐厅工作人员在装有了大半杯冰块后才重新加入饮料。

“一杯价值9元的饮料，冰块那么多，我究竟卖的是饮料还是冰块？”陈先生向餐厅经理提意见，但对方告诉：“加多少冰块，公司是有规定的。”陈先生拒绝其获取关于冰块含量标准的涉及规定，这位经理回应，他无法告诉明确涉及数据，也无法获取涉及书面规定。

陈先生愤而向12315滋扰。陈先生的 “遭遇”并非个例。据记者调查，在厦门市多数“洋快餐”店，当记者明确提出不特冰块的拒绝时，商家劝诱地表示同意了；但记者如果只说道出售一杯饮料，店员不加多问，利索地抄起冰铲铲了两拖冰块放进杯中，再行重新加入饮料。加冰与不加冰的饮料高度看上去基本持平，但是将加冰饮料中的冰块全部放入后，杯中的饮料却只有原本的将近 2／3。

洋快餐回应：特冰块只是为确保口感“饮料中加冰，主要是为了确保品质和口感。”约谈会上，肯德基和麦当劳不约而同地回应，必须通过加冰的方式使饮料维持一定温度，从而确保饮料的口感。

“像饼干等碳酸饮料，如果不加冰，饮料中的二氧化碳就有可能很快挥发掉，不会影响饮料的口感。当然如果顾客拒绝不加冰或少加冰，店员都会遵守。

”他们还回应，每个饼干杯上都有冰线和杯线，每杯饮料加多少冰，餐厅内部有统一的操作者标准。工商众说纷纭：商家不应认同消费者的知情权对于“洋快餐”店在购饮料过程中“配置文件加冰”的作法，厦门市工商局12315涉及负责人认为，消费者在消费过程中拥有知情权，如果对饮料这一消费产品明确提出诸如加冰容量的批评时，商家应当不予及时、正面的回应。12315涉及负责人还建议，在消费者出售饮料时，商家应付饮料的现实容量展开指明。

专家警告：消费者没义务告诉商家否必须加冰，商家不应主动提醒厦门大学法学院教授林秀芹认为：消费者在出售饮料时，配置文件的是饮料而不是冰。所以，如果消费者拒绝加冰，商家在饮料中加冰是很大自然的不道德；如果消费没任何拒绝，那商家就应当主动警告消费者否必须加冰。此外，林秀芹警告，消费者拥有公平交易的权利。

对于加多少冰，林秀芹建议肯德基、麦当劳等公开发表其标准，在消费者消费时征询消费者的意见。对于消费者来说，专家回应：消费者没义务提醒商家否必须加冰；但如果消费者必须加冰，为了获得更佳的服务，增加商家的交易成本，应当提早告诉商家加多少冰。

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